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客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬局面。他們大多也都知道客戶流失的代價不僅僅表現(xiàn)為失去實際營業(yè)額，其潛在波動影響意味著更大的損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多企業(yè)老總都會一臉迷茫，當談到如何防范客戶流失時，他們更是啞口無言。

中國企業(yè)的營銷觀念已經經過了幾十年的考驗，共歷經了四個主要階段。從最開始是“皇帝女兒不愁嫁”的生產理念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產品理念，再發(fā)展到“好貨還要勤吆喝”的推銷理念，最后進入了以客戶為中心、以需求為導向的服務營銷理念。服務型企業(yè)的浪潮在21世紀再一次在全世界興起，越來越多的企業(yè)爭著進入到服務領域。

【處理不當，投訴不斷】

企業(yè)都希望能夠快速解決客戶燃眉之急，讓客戶滿意。然而，大部分企業(yè)在消滅客戶“投訴”的路上仍然面臨挑戰(zhàn)：

1).任務分配不合理，工程師不能及時到場

i.廠家有不同型號機器設備，需要具備相應資質或技能等級的人員，如何才能有效精準進行分配維修任務？

ii.每個工程師技能素質或某些原因會影響到派工，如及時了解工單分配情況？

iii.如何及時直觀了解技術人員是否及時到場服務？

2).多次上門還修不好，客戶抱怨不斷

i.客戶有多臺設備需維修，如何保證配件及時到位？

ii.不同型號的設備，可能具有不同的服務內容，如何排查之前維修過的記錄？

iii.服務人員在服務過程中，如何及時高效的處理問題，并做好服務過程記錄？

3).無數(shù)據無平臺，不知道問題出在哪

i.服務主管如何及時掌握現(xiàn)場服務情況？

ii.維修的各類問題，如何統(tǒng)計分析？

iii.如何將同樣問題避免在事件發(fā)生前？

【投訴容易，五星難得】

CRM服務通幫你做好這幾件事兒，讓派工更及時，維修更專業(yè)，好評更容易！

從及時的派工到專業(yè)化的上門服務，再到數(shù)字化的服務運營，當客戶需要時，工程師以最快的速度到場，最高效率的一次性完成維修，讓售后服務保障真正成為售后服務享受。

1).智能派工，隨時隨地知道工程師在哪！

▲ 甘特圖、地圖派工平臺

▲ 員工技能

▲ 員工派單

2).多次上門還修不好，客戶抱怨不斷

工程師利用移動端接收工單提醒，實時記錄現(xiàn)場完成情況，如測量數(shù)據或檢驗問題，現(xiàn)場拍照，維修過程記錄等，形成服務報告存底，客戶現(xiàn)場驗收并通過電子簽名確認后，工程師即可“完成工單”并離場，標準化現(xiàn)場服務動作。

▲ 移動端解決方案

3).數(shù)字化，幫客戶“管好家”

體系化：從目標、流程、行為、結果等維度進行360度全息數(shù)據分析，可視化統(tǒng)計圖表一目了然；

個性化：可根據不同的條件值隨需進行報表與圖表的DIY創(chuàng)建和設計；

精細化：可按部門、員工或日期多維查看目標數(shù)據，精準化管理各部門/員工數(shù)據查看權限；統(tǒng)計數(shù)據支持查看明細，幫助企業(yè)科學決策；

移動化：數(shù)據云端自動匯總統(tǒng)計，手機訂閱，實時查看；

業(yè)務數(shù)據：增加鎖定功能，控制數(shù)據安全及準確性；

▲ 服務數(shù)據平臺

CRM服務通是企業(yè)專屬的一站式數(shù)字化服務管理平臺，以工單全流程為核心，貫通了企業(yè)內各相關組織，并對下游合作伙伴的服務力量進行整合，使企業(yè)的在線服務和現(xiàn)場服務管理都變得完善。客戶數(shù)據和服務數(shù)據得以沉淀并存儲到CRM。